在用戶還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)應(yīng)用或網(wǎng)站前就期望他們每一個(gè)功能顯然很過(guò)分

 

　　新用戶不注冊(cè)你的產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄儍H對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的界面感興趣，他們注冊(cè)，是因?yàn)樗麄儗?duì)你的產(chǎn)品所承諾的服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值感興趣。

 

　　基于情境（或是及時(shí)）的引導(dǎo)方式是靜態(tài)引導(dǎo)頁(yè)面一種很好的替代方式。它總是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供有用的信息給用戶：即在流程中具體的某個(gè)時(shí)刻給用戶一些引導(dǎo)，且僅提供在該時(shí)刻交互所需要的內(nèi)容。這種簡(jiǎn)單有效的設(shè)計(jì)技巧可以被運(yùn)用到許多不同的地方：

 

　　示例數(shù)據(jù)。如，”歡迎界面”是用戶看到任務(wù)管理應(yīng)用Trello第一眼會(huì)看到的界面，該界面不僅有系統(tǒng)默認(rèn)的一些未完成條目，還提供了對(duì)每個(gè)條目進(jìn)行交互或功能的解釋。這種方式為用戶提供了比靜態(tài)頁(yè)面更加高效的學(xué)習(xí)方法。

 

　　用戶可以讓輕松快速的訪問(wèn)Trello，該界面向用戶展示了產(chǎn)品實(shí)際的界面。

 

　　突出重點(diǎn)的提示?？梢栽诎沧肯到y(tǒng)的YouTube應(yīng)用找到該類基于情境的提示。應(yīng)用最將提示的數(shù)量壓縮到最少，以將用戶的注意力集中在一個(gè)、且優(yōu)先級(jí)相對(duì)較高的操作上。它運(yùn)用了遮罩的方式為用戶解釋那些不常見(jiàn)的交互行為，這些提醒僅在新用戶第一次進(jìn)入時(shí)出現(xiàn)，并且僅當(dāng)用戶首次進(jìn)入應(yīng)用的相關(guān)模塊才顯示，一次僅顯示一個(gè)。

 

 

　　嘗試將首次使用的空白狀態(tài)作為引導(dǎo)體驗(yàn)的一部分內(nèi)容是大多數(shù)網(wǎng)站及應(yīng)用提供價(jià)值的所在，這也正是它們被使用的原因----內(nèi)容！因此，需要更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎既绾卧O(shè)計(jì)空白狀態(tài)頁(yè)面，即用戶看不到/沒(méi)有創(chuàng)造任何內(nèi)容的那些地方。

 

　　在空白狀態(tài)的頁(yè)面中嵌入用戶引導(dǎo)是很自然的事情，相較于對(duì)空白頁(yè)面放任不管，其實(shí)可以好好有效的利用這個(gè)頁(yè)面去引導(dǎo)、教育及提示用戶。

 

　　處理好空白狀態(tài)會(huì)有柳暗花明的效果鼓勵(lì)用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互：

 

　　設(shè)置符合用戶預(yù)期的反饋結(jié)果使用戶感到舒適。

 

　　提供明顯的到達(dá)下一步驟的方法。

 

　　技巧：運(yùn)用“顯示---或---告知的方式”來(lái)提供信息，“顯示”指描述用戶當(dāng)前具有預(yù)置內(nèi)容的頁(yè)面，“告知”即提供解釋該情況的內(nèi)容。

 

　　4.顯示成功反饋

 

　　當(dāng)用戶獲得第一個(gè)小成功時(shí)，要讓你的用戶感覺(jué)到棒棒噠用戶完成一項(xiàng)重要任務(wù)的時(shí)刻是建立產(chǎn)品與用戶之間積極情感橋梁的好機(jī)會(huì)，這是讓用戶知道他們?cè)趯W(xué)習(xí)與執(zhí)行的過(guò)程中做的很好：與用戶一起慶祝成功如，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)收發(fā)郵件的產(chǎn)品MailChimp就通過(guò)出乎意料的幽默方式以及在整個(gè)流程中積極的反饋來(lái)鼓勵(lì)用戶書(shū)寫(xiě)他們的第一封郵件并制定發(fā)送計(jì)劃

 

　　技巧：運(yùn)用成功反饋是展示產(chǎn)品個(gè)性的好機(jī)會(huì)。

 

　　權(quán)衡所有內(nèi)容指標(biāo)對(duì)審查當(dāng)前引導(dǎo)方式是否成功以及找出需要改進(jìn)的地方非常重要。因此需要建立一種長(zhǎng)期有效的度量指標(biāo)并持續(xù)不斷的收集相關(guān)數(shù)據(jù)。在開(kāi)始任何新的引導(dǎo)設(shè)計(jì)之前，你應(yīng)當(dāng)反問(wèn)自己“該項(xiàng)目將如何增強(qiáng)現(xiàn)有的度量標(biāo)準(zhǔn)？”

 

　　獲得靈感設(shè)計(jì)師創(chuàng)立的網(wǎng)站上有許多現(xiàn)有引導(dǎo)設(shè)計(jì)體驗(yàn)的資源。他詳細(xì)的描述了一些受歡迎的應(yīng)用引導(dǎo)設(shè)計(jì)的流程，為設(shè)計(jì)師們展示了那些最成功的應(yīng)用是如何留住用戶的。

 

　　總結(jié)：網(wǎng)站建設(shè)中引導(dǎo)可幫助產(chǎn)品成功也可能毀了產(chǎn)品。在引導(dǎo)設(shè)計(jì)之前，想一想用戶首次使用的體驗(yàn)會(huì)是什么樣的，思考這些首次使用的體驗(yàn)來(lái)幫助用戶改善他們的生活---這些強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容不應(yīng)僅僅是讓新用戶去到處點(diǎn)擊或者熟悉界面，而是幫助他們運(yùn)用你的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到他們的目的。因?yàn)槲覀兪巧虡I(yè)設(shè)計(jì)師，商業(yè)設(shè)計(jì)師要站在公司的角度去思考問(wèn)題，我們通過(guò)用戶體驗(yàn)優(yōu)化主要解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是商機(jī)，一個(gè)是品牌.怎么樣通過(guò)設(shè)計(jì)讓用戶行為路徑變短變效率，直接影響用戶的留存，這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)好與不好影響著品牌在用戶心中的印象.之前在做UI設(shè)計(jì)師的時(shí)候一直都沒(méi)有思考過(guò)關(guān)于品牌對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師關(guān)聯(lián)到底有多大，移動(dòng)端上的產(chǎn)品不像很多實(shí)體，實(shí)體產(chǎn)品主要是依靠它的廣告，實(shí)體店，質(zhì)量，價(jià)格，包裝，功能和使用等來(lái)給用戶建立品牌形象的.而移動(dòng)端，主要依靠這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容，或是一個(gè)完整的操作流程的體驗(yàn)結(jié)合線下來(lái)體驗(yàn)的.體驗(yàn)的好與不好直接會(huì)和商機(jī)和品牌形象聯(lián)系上.

 

　　商機(jī)：優(yōu)化操作步驟，提高效率，提高轉(zhuǎn)換率例接送機(jī)簡(jiǎn)表單設(shè)計(jì)

 

　　品牌：提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，愉悅的用戶體驗(yàn)會(huì)給用戶留下深刻的品牌印象及信任感.

 

　　戰(zhàn)略層：產(chǎn)品的目標(biāo)方向，想要用戶在產(chǎn)品上做什么事情，帶來(lái)的收益是什么

 

　　范圍層：產(chǎn)品整體的功能類別，圍繞著戰(zhàn)略層這個(gè)產(chǎn)品都該有哪些功能

 

　　結(jié)構(gòu)層：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及功能思考產(chǎn)品核心功能應(yīng)該在哪里出現(xiàn)，以及大致的體驗(yàn)流程

 

　　框架層：頁(yè)面的具體功能擺放，信息布局，整體頁(yè)面交互流程

 

　　表現(xiàn)層：頁(yè)面最終給用戶呈現(xiàn)的視覺(jué)效果